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5 管理职责

5.1管理承诺

管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：

a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b)制定质量方针；

c)质量目标的制定；

d)进行管理评审；

e)资源的获得。

5.2以顾客为关注焦点

管理者应以增强顾客满意为目的，顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。

5.3质量方针：

管理者应质量方针：

a)与组织的宗旨相适应；

b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

c)提供制定和评审质量目标的框架；

d)在组织内得到沟通和理解；

e)在持续适宜性方面得到评审。

5.4策划

5.4.1质量目标

管理者应在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容见7.1a)。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

5.4.2质量管理体系策划

管理者应：

a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求；

b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

5.5职责、权限和沟通

5.5.1职责和权限

管理者应组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

5.5.2管理者代表

管理者应指定一名该组织的管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：

a)质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b)向管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

c)在整个组织内提高对顾客要求的意识。

注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

5.5.3内部沟通

管理者应在组织内建立适当的沟通过程，并对质量管理体系的有效性进行沟通。

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企业认证证书：三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证。

特点：对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。

适用于：ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得的，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。

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