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5 管理职责
5.1管理承诺
管理者应通过以下活动,对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据:
a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;
b)制定质量方针;
c)质量目标的制定;
d)进行管理评审;
e)资源的获得。
5.2以顾客为关注焦点
管理者应以增强顾客满意为目的,顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。
5.3质量方针:
管理者应质量方针:
a)与组织的宗旨相适应;
b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
c)提供制定和评审质量目标的框架;
d)在组织内得到沟通和理解;
e)在持续适宜性方面得到评审。
5.4策划
5.4.1质量目标
管理者应在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容见7.1a)。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。
5.4.2质量管理体系策划
管理者应:
a)对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以及条款4.1的要求;
b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性。
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
管理者应组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。
5.5.2管理者代表
管理者应指定一名该组织的管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限:
a)质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
b)向管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
c)在整个组织内提高对顾客要求的意识。
注:管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
5.5.3内部沟通
管理者应在组织内建立适当的沟通过程,并对质量管理体系的有效性进行沟通。
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